Casehandling of gewoon workflow? Situatiefactoren geven de doorslag

De afgelopen drie jaren heeft zich binnen de wereld van de workflow management systemen een nieuwe klasse van systemen geprofileerd, de zogenaamde case handling systemen, ook wel case management systemen genoemd. Deze systemen pretenderen ondersteuning te bieden op die gebieden waar de traditionele workflow management systemen falen. Op basis van algemene situatiefactoren (kenmerken van de te ondersteunen processen en werknemers) lijkt de geschiktheid van case handling ten opzichte van traditionele workflow te voorspellen.