Abstract
Overheidsorganisaties denken vaak dat de burger een weldenkend rationeel wezen is die weloverwogen kiest op welke wijze hij wil communiceren met de overheid. Dat valt in de praktijk nogal tegen. Gewoonte blijkt de belangrijkste voorspeller van de kanaalkeuze van Nederlandse burgers, zo blijkt uit onderzoek van de Universiteit Twente. Verder blijkt dat de emotie bij de kanaalkeuze een prominente rol speelt.
| Original language | Dutch |
|---|---|
| Pages (from-to) | 28-31 |
| Number of pages | 4 |
| Journal | Proces en document |
| Volume | 2009 |
| Issue number | 3 |
| Publication status | Published - 2009 |
Keywords
- IR-94542
- METIS-262003