De burger is een gewoontedier

Willem Jan Pieterson

Research output: Contribution to journalArticleAcademic

94 Downloads (Pure)

Abstract

Overheidsorganisaties denken vaak dat de burger een weldenkend rationeel wezen is die weloverwogen kiest op welke wijze hij wil communiceren met de overheid. Dat valt in de praktijk nogal tegen. Gewoonte blijkt de belangrijkste voorspeller van de kanaalkeuze van Nederlandse burgers, zo blijkt uit onderzoek van de Universiteit Twente. Verder blijkt dat de emotie bij de kanaalkeuze een prominente rol speelt.
Original languageDutch
Pages (from-to)28-31
Number of pages4
JournalProces en document
Volume2009
Issue number3
Publication statusPublished - 2009

Keywords

  • IR-94542
  • METIS-262003

Cite this