De mystery shopper bespioneerd

Research output: Contribution to journalArticleProfessional

Abstract

Steeds meer ondernemingen maken gebruik van mystery shopping om de kwaliteit van de eigen dienstverlening te bepalen. Maar wat is eigenlijk de waarde van deze methode? Zijn mystery shoppers wel in staat afgewogen en gedetailleerde te oordelen? De Universiteit Twente heeft deze steeds populairdere methode onder de loep genomen, waarbij de rollen voor een keer werden omgedraaid: in een onderzoek naar de kwaliteit van een boekhandel werd de mystery shopper bespioneerd.
Original languageUndefined
Pages (from-to)Focus 4-5
JournalTijdschrift voor marketing
Volume40
Issue number11
Publication statusPublished - 2006

Keywords

  • METIS-234020
  • IR-61604

Cite this