Abstract
Steeds meer ondernemingen maken gebruik van mystery shopping om de kwaliteit van de eigen dienstverlening te bepalen. Maar wat is eigenlijk de waarde van deze methode? Zijn mystery shoppers wel in staat afgewogen en gedetailleerde te oordelen? De Universiteit Twente heeft deze steeds populairdere methode onder de loep genomen, waarbij de rollen voor een keer werden omgedraaid: in een onderzoek naar de kwaliteit van een boekhandel werd de mystery shopper bespioneerd.
| Original language | Undefined |
|---|---|
| Pages (from-to) | Focus 4-5 |
| Journal | Tijdschrift voor marketing |
| Volume | 40 |
| Issue number | 11 |
| Publication status | Published - 2006 |
Keywords
- METIS-234020
- IR-61604