Hoe creëer je HPO-gedrag?

André de Waal, Beatrice van der Heijden

Research output: Contribution to journalArticleAcademic

8 Downloads (Pure)

Abstract

Om een storing bij een klant te verhelpen, moest een monteur van een kabelbedrijf in de meterkast. Maar die stond in de tuin van de buurvrouw en was overwoekerd. Toen de buurvrouw later thuis kwam, trof ze een kleine ravage aan in haar tuin. Ze beklaagde zich bij het kabelbedrijf en de reactie van het bedrijf overrompelde haar dusdanig dat ze er meteen zelf klant werd. Het is slechts één resultaat van een veranderingsprogramma naar ‘high performance’.
Original languageDutch
Pages (from-to)18-21
JournalHolland Management Review
Issue number151
Publication statusPublished - 2013

Cite this