Multichannel Management: De stand van zaken

Willem Jan Pieterson, Marije Teerling, Bram Klievink, Marc Lankhorst, Marijn Janssen, Piet Boekhoudt

Research output: Book/ReportReportProfessional

49 Downloads (Pure)

Abstract

Dit rapport geeft een overzicht van multichannel management (MCM) vanuit drie verschillende invalshoeken, namelijk vanuit het perspectief van de klant, de organisatie en de technologie. Alvorens elk van de invalshoeken toe te lichten, is er eerst een introductie over MCM op basis van verschillende wetenschappelijke onderzoeksgebieden. Bij het klantperspectief zijn vooral aspecten als kanaalkeuze, gebruik en beïnvloeding van het kanaalgedrag van belang. In het organisatieperspectief staat het huidige beleid van overheidsinstellingen op het gebied van MCM centraal. Tot slot geeft dit rapport een overzicht van de huidige technologische oplossingen voor MCM. Bij elk van deze invalshoeken worden inzichten uit de wetenschap en de praktijk meegenomen.
Original languageUndefined
Place of PublicationEnschede
PublisherTelematica Instituut
Number of pages88
Publication statusPublished - 2007

Publication series

Name
PublisherTelematica Instituut
No.TI/RS/

Keywords

  • METIS-243963
  • IR-59765

Cite this

Pieterson, W. J., Teerling, M., Klievink, B., Lankhorst, M., Janssen, M., & Boekhoudt, P. (2007). Multichannel Management: De stand van zaken. Enschede: Telematica Instituut.