Overheidsinformatie op maat: Online zoekstrategieën van burgers

ICTU heeft de afdeling Communicatiewetenschap van de Universiteit Twente gevraagd onderzoek te doen dat besluiten over het vraaggericht ontwerpen van de website Overheid.nl ondersteunt. Dit onderzoek, dat hier gerapporteerd wordt, is gericht op burgers die informatie van de overheid zoeken. De website Overheid.nl is ook bedoeld voor ondernemers, maar deze doelgroep is in dit onderzoek vooralsnog buiten beschouwing gebleven. Het doel van dit onderzoek is in de eerste plaats te achterhalen op welke manier burgers te werk gaan bij het zoeken naar overheidsinformatie. Met welke vragen kloppen ze aan bij welke instanties? Hoe ziet het zoekproces naar de informatie eruit? En vinden ze de gezochte informatie? Met behulp van de kennis over de werkwijze van burgers die op zoek zijn naar overheidsinformatie, kunnen we aanbevelingen doen voor een dienstbare, klantgerichte en efficiënte structuur van de website Overheid.nl.