Social media invloed en reputatie: de identificatie van invloed binnen social media

Social media is een fenomeen waarvan de waarde voor organisaties niet meer wordt betwist. Betrokken binnen het bedrijfsleven erkennen het allemaal, social media spelen een rol of gaan een grote rol spelen binnen de corporate communicatie. Van groot belang hierbij is de invloed die social media kunnen hebben op de reputatie van een individu of een organisatie. Het gaat hierbij om uitingen als Tweets, Facebook “likes” en “wall posts”, weblogs en product reviews. De uitingen hebben een bepaalde inhoud, vorm en zeggingskracht. De betreffende social media hebben weer een eigen reputatie en bereik. Uitingen worden door gebruikers gedaan, die ook zelf een reputatie hebben, bepaalde doelen nastreven, en bijvoorbeeld een bepaald netwerk vertegenwoordigen. Vervolgens vinden uitingen ook binnen een bepaalde context plaats, bijvoorbeeld een uiting van een politicus in verkiezingstijd, of een uiting binnen een bepaalde conversatie. Sociale media invloed is dus een resultaat van social media gebruik. Het beschrijven, verklaren of eventueel zelfs voorspellen van social media invloed op basis van (verwacht) gebruik is niet eenvoudig. Organisaties monitoren steeds vaker social media uitingen over bijvoorbeeld personen, merken, producten, en diensten. Er wordt op gereageerd en zo vinden er interacties en reacties plaats, kortweg webcare. Maar wat maakt feitelijk social media invloed uit? Wanneer moeten alarmbellen rinkelen? Wanneer staat de reputatie van een merk, product of organisatie op het spel? Hoe kun je invloed met social media op een merkreputatie uitoefenen? Dit paper beschrijft de belangrijkste indicatoren van social media invloed. Deze indicatoren helpen organisaties om na te gaan wat invloed van social media op bijvoorbeeld de eigen corporate reputatie is. Ook kan dit overzicht worden gebruikt om zelf met social media invloed op bijvoorbeeld merkreputatie uit te oefenen. Inzicht in deze indicatoren maakt het ontwikkelen van verantwoorde en succesvolle social media strategieën mogelijk.