TeamSHOPP: een cultuur continu gericht op verbeteren

Team Strategies and Tools to Enhance Performance and Patient Safety (TeamSTEPPS) is een verbetercurriculum dat in 2008 door de Amerikaanse overheidsinstanties Department of Defense (DoD) en Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) gelanceerd werd in de Verenigde Staten. Het TeamSTEPPS-programma combineert procesverbetering met teamontwikkeling en leidt tot betere multidisciplinaire teamprestaties. Na de eerste Europese introductie in Nederland in 2008 werd de eerste bewerking van het Amerikaanse TeamSTEPPS-programma naar de Nederlandse zorgpraktijk in de loop van 2009 afgerond onder de term TeamSHOPP: Team Strategieën & Hulpmiddelen voor Optimalisatie van Prestaties en Patiëntveiligheid. Sindsdien wordt het TeamSHOPP-verbetercurriculum in een groeiend aantal Nederlandse zorgorganisaties, zowel in de care en als in de cure, toegepast. In de praktijk (onder andere TeamSHOPP-implementaties) blijkt dat (verdere) ontwikkeling van leiderschapscompetenties van artsen vaak meer vergt dan het volgen van TeamSTEPPS-trainingen alleen. Daarom wordt het Amerikaanse TeamSTEPPS-verbetercurriculum in de Nederlandse versie gecombineerd met het Leadership Framework (Medisch Leiderschap Programma; MLP) van de Engelse National Health Services (NHS). De combinatie van het ontwikkelen van medisch leiderschap en teamwork leidt in de eerste Nederlandse zorginstellingen tot een cultuur die continu, en blijvend gericht is op het verbeteren van de kwaliteit en patiëntveiligheid. Vanaf 2013 ondersteunt het CBO in Nederland zorgprofessionals in zorginstellingen om het TeamSHOPP-programma ‘op maat’ in te voeren in de dagelijkse praktijk. In dit artikel wordt de Nederlandse bewerking van het evidencebased TeamSTEPPS-programma beschreven vanuit de achtergrond, de resultaten en de praktijk.